世界シェアトップのCustomer-Led Growth（顧客主導の成長戦略）を推進するグローバルリーダー、Gainsight（ゲインサイト）の日本法人（所在地：東京都港区、代表取締役社長：絹村悠）はこのたび、同社が主催する顧客アドボカシープログラム「Gainstar Program」において、ソフトバンク株式会社 カスタマーサクセス本部 CSイネーブルメント部 小林香菜（こばやし・かな）氏が、日本人として初めてGold Tierを達成されたことを発表いたします。

小林氏は、2025年5月に米国サンフランシスコで開催されたカスタマーサクセスの世界最大級イベント「Pulse」において、日本のGainstar Gold Tierメンバーとして初めて表彰されました。
この受賞は、日本におけるカスタマーサクセスの実践をリードし、コミュニティの盛り上げにも大きく貢献されてきた取り組みが、グローバルの場でも大きく評価されたものです。

Gainstar Programは、Gainsightをご活用いただいているお客様の中から、プロダクト理解の促進のための学習プログラムの実行状況や他ユーザーへの貢献度、コミュニティでの活動実績などを総合的に評価する表彰制度として2023年にスタートしました。ユーザー会での発表や、オンラインコミュニティ・イベントへの投稿、アイデアの起票、リファレンス活動など、CSのエバンジェリストとしての積極的な取り組みが対象となります。
Gainsightでは、今後もGainstar Programを通じて、カスタマーサクセスの実践者同士がつながり、学び合い、成長を支え合えるコミュニティづくりを推進してまいります。


キャプション：2025年5月、米国サンフランシスコで開催されたカスタマーサクセスの世界最大級イベント「Pulse 2025」にて、Gainstar Gold Tierメンバーとして表彰された世界各国の受賞者との集合写真。日本人として初の受賞者となった小林氏（右から5番目）が参加した。

■ Gold Tier受賞：小林香菜氏の貢献
小林氏は、日本国内でご自身の知見を積極的に発信しながら、他のユーザーのカスタマーサクセスの取り組みを後押ししてこられました。
初開催のユーザー会では幹事として自ら立候補し、その後も継続的に登壇や運営に尽力されました。さらに、コミュニティ内では多数の投稿や製品アイデアの共有を行い、他の顧客とのレファレンス支援やOffice Hourへの積極的な参加などを通じて、Gainsight導入の推進と社内におけるカスタマーサクセス文化の醸成にも貢献されました。
また、Gainsight Admin Level 1 の資格取得にもいち早く挑戦し、ご自身の理解を深めながら、日本におけるカスタマーサクセスのレベルアップにも力を尽くしてきました。

※Gainsight Admin Level 1 認定とは、Gainsight製品の基本設計・構築・運用に関する知識とスキルを有していることを公式に証明する資格です。
こうした積極的かつ継続的な取り組みが高く評価され、Gold Tier認定とあわせて、最優秀受賞者としてグローバルカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse」での表彰が決定しました。
■ソフトバンク株式会社 カスタマーサクセス本部 CSイネーブルメント部 小林香菜氏 コメント
「Gainstar Programを通じて、多くのユーザーの皆さまとつながり、学び合える機会を得られたことに心から感謝しています。Gainsightの活用を通して当社のCS活動にも良い変化が生まれました。これからも、皆さまと一緒にカスタマーサクセスを盛り上げていきたいです。」
■ Gainsight株式会社 代表取締役社長 絹村 悠のコメント
「このたび、小林香菜さんが日本人として初めてGainstar ProgramのGold Tierを受賞されたことを心から嬉しく思います。小林さんの活動は、まさにCustomer-Led Growthを体現するものであり、日本におけるカスタマーサクセスの新しいロールモデルとなる存在です。Gainsightは今後も、企業が顧客とより強固な関係を築き、持続的な成長を実現できるよう、日本市場での支援体制を一層強化してまいります。」
■ 顧客の貢献を讃える「Gainstar Program」とは？
「Gainstar Program」は、Gainsightの製品やサービスを積極的に活用し、他のユーザーへの支援やコミュニティ活動を通じてCustomer-Led Growth（顧客主導の成長）を推進するお客様を表彰するグローバルアドボカシープログラムです。
プログラムでは、「SHIP（Skill / Helping Hand / Influence / Product Enhancement）」と呼ばれる4つの評価軸に基づき、活動内容に応じてポイントを獲得し、「Bronze」「Silver」「Gold」の3段階でステータスが付与されます。
中でもGold Tierの受賞者には、世界最大級のカスタマーサクセスイベント「Pulse」への招待特典など、さまざまなインセンティブが用意されています。
詳細はこちら

※SHIP：航海をともにする仲間という意味が込められています
※獲得ポイントに応じて「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」のステータスが認定され、限定特典が提供されます。
■ Pulseとは？ ～世界最大級のカスタマーサクセス・カンファレンス～
「Pulse」は、Gainsightが毎年アメリカで開催している世界最大級のカスタマーサクセス・カンファレンスです。カスタマーサクセスをはじめ、プロダクト戦略やAI活用といった最前線のテーマを扱い、世界中の実務家やビジネスリーダーが一堂に会して登壇・交流し、最新の知見を共有する業界屈指のイベントです。
Pulseについて詳しくはこちらをご覧ください。
Gainsight（ゲインサイト）について
社名：Gainsight株式会社
代表者：代表取締役社長 　絹村 悠
所在地：東京都港区赤坂9-7-1　ミッドタウン・タワー18階
設立：2022年4月
事業内容：Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。Sansan、ビズリーチ、弥生、ソフトバンク、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。
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