980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、組織行動科学(R)の研究・教育開発を行うリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑 智康）は、管理職・リーダー・人材育成担当者をはじめ、組織で働く方に向けて、振り返り資料「相手を、どう見ていたか。」を無料公開します。

資料はA4横・全10ページ。自分の対話に近い場面を四つから選び、そのとき何を見聞きし、何を推測していたかを確かめ、次の関わりを考える教材です。長い記述を求めず、選んで思い出し、話せるところから使えます。



「相手を、どう見ていたか。」の表紙。個人やチームで、一つの対話を振り返るための資料です。

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「振り返ってください」の前に、自分に近い場面を選ぶ

仕事を振り返るとき、最初から「何に気づきましたか」と尋ねられても、うまく言葉にならないことがあります。本資料では、次の四つの場面を、経験を思い出す入口にしました。

A｜対話前の見通し
対話前に、相手に必要なことはだいたい分かっていた。
B｜提案への道筋
提案したいことがあり、そこへ話を進めた。
C｜予想外の発見
予想していなかった事情が、話を聞いて見えてきた。
D｜合意と理解
合意は得たが、どこまで理解できたかは、まだ分からない。



自分に近い場面を選ぶ四つのカード。優劣や点数を付けるための選択肢ではありません。
複数選んでも、今は選べなくても構いません。選んだ場面に応じた問いを使い、実際のやりとりを一つ思い出します。答えの良し悪しを判定するのではなく、相手について何を知り、何がまだ分からないかを確かめます。

見聞きしたことと、自分が推測したことを分ける

資料には、前に説明した内容をもう一度確認する同僚を、「前の説明を覚えていないのだろう」と見ていた場面を掲載しています。話を聞くと、相手は前回と条件が違うため、判断基準を確かめていた、という説明用の例です。
確認されたという出来事と、覚えていないのだろうという推測を分けると、次に確かめたいことが具体的になります。「前回と違うのは、どこですか」「判断に迷ったところを一緒に見ませんか」と、相手が経験した一件をたどります。



実践報告の論点をもとに再構成した説明用の例。実際の発言の引用や、確認済みの成果ではありません。
自分の経験から予想を持つことは、対話の出発点になります。その予想を保つのか、見直すのか、まだ判断できないのかを、相手の具体的な話や記録から確かめる構成です。

話せるところから振り返り、次に確かめる一件を選ぶ

個人では、最近の打合せや相談から一場面を選びます。チームでは、本人が選んだ場面について、聞き手が「実際には、どんなやりとりでしたか」と尋ねます。最初の見方、その根拠、新しく知ったこと、次の関わりを、話せるところからたどります。
聞き手は、すぐに助言や評価へ進まず、本人が見聞きしたことを一緒に確かめます。「まだ分からない」という返答も、次に聞くことを見つける材料として扱います。
最後は、次の対話で確かめたい一件を選びます。何が起きたか、相手は何を大切に判断したか、自分の理解に違いや抜けはないか。すべてを一度に聞こうとせず、その一件に必要なところから始め、そこで何が分かったかを振り返ります。

対話と支援の知見を、職場で使うための活用編

本資料は、図解ガイド「よく知る相手にも、まだ知らない仕事がある。」で整理した知見を、個人やチームで使うための活用編です。今回の発表は、四つの場面から選んで振り返る教材の公開であり、新たな効果検証の結果を報告するものではありません。
実践報告を手がかりに、企業・個人・業種・商品・地域・実施時期を示さず、説明用の場面を再構成しました。選択肢や問いは当社の実践提案で、能力・性格を判定する診断尺度ではありません。
関連する図解ガイド「よく知る相手にも、まだ知らない仕事がある。」

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参考にした研究と、資料の位置づけ

相手を推測する際の自己視点からの調整、仮説と質問の選び方、会話による他者理解に関する研究を参照しました。参考文献と、本資料で扱う範囲はPDF末尾に掲載しています。



リクエスト株式会社の研究・教育開発の基盤。
980社・33.8万人は当社の研究基盤の規模であり、本教材の効果検証規模ではありません。
Epley et al.（2004）
Snyder & Swann（1978）
Eyal et al.（2018）

知を社会へひらく。仕事を見直す、次の一歩へ。

研究と実践で得た知を、仕事で使うための資料として公開しています。
リクエスト株式会社は、「成果につながる方法を、本人が使える仕事へ。」を軸に、組織行動科学(R)の研究・教育開発と実践支援に取り組んでいます。仕事の事実を確かめ、本人が判断する経験と周囲の支援を整えるための資料を公開しています。



リクエスト株式会社の研究・教育開発を支える8つの研究機関。

会社概要

会社名：リクエスト株式会社
代表者：代表取締役 甲畑 智康（こうばた ともやす）
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
公式サイト：https://requestgroup.jp/



判断が育つ仕事の設計。

本件に関するお問い合わせ

リクエスト株式会社
メール：request@requestgroup.jp
お問い合わせフォーム：https://requestgroup.jp/request
資料の内容、職場での活用、取材に関するお問い合わせは、上記窓口までお寄せください。



事実を確かめ、判断し、反応と結果から判断基準を見直す。当社の実践の考え方です。
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